灯饰企业315促销把好售后关利于自我发展

【中国建材家居网】“315”国际消费者权益日即将到来，也意味着灯饰市场的促销又要开始了，往年很多家居建材市场都会借助“315”风声来进行促销。在消费者维权日开展促销活动，商家可谓是用心良苦，而这样的促销不仅可以免去消费者对产品质量的疑虑，还可以推动品牌优质的名声宣传。

经济、环境和政策对于灯饰行业的压力也来越大，转型发展蔚然成风。相应的销售的环节也将发生很大的变换，微信支付等新的支付模式将引起灯饰行业的营销渠道的变革，但不管怎样拓展，售后往往是被忽略了却也很重要的一个环节，新的一年灯饰行业更应该注重在售后服务方面的完善。

当前是一个各种商品供大于求，企业竞争激烈的完全市场经济时代，更是一个产品同质化，技术同质化的时代。众所周知，企业最重要的一环就是营销，对于此项工作，企业都会使尽浑身解数争夺十大灯饰品牌市场。

不少经济学家认为，产品价格和质量的竞争是“第一次竞争”，售后服务的竞争则是“第二次竞争”，是一个更深层次、更高要求、更具有长远战略意义的竞争，它比“第一次竞争”更为重要，更具有决定胜负的作用。

售后服务工作是质量管理在使用过程的延续，是实现商品使用价值的重要保证。它作为产品使用价值的一种补救措施，可以为消费者排除后顾之忧。另外，在售后服务中，可以把客户对产品的意见和要求及时反馈到企业，促使企业不断提高产品质量，更好地满足客户的需要。

客户是灯饰企业的安身立命之本，没有固定的客户群就很难在竞争中立足。每一个客户都有自己的社交圈，在这个社交圈里，他既受别人的影响，又对别人施加影响。对产品质量和售后服务满意的客户，不仅自己会成为回头客，而且还会成为企业的宣传员和广告员，带动一大批客户上门来。而不满意的客户则不仅自己不再上门，而且会向自己的亲朋好友发布不满，使企业失去一大批潜在的客户。

据专家研究，再次光临的客户比初次登门的人可为企业带来25%——85%的利润，而寻找一个新客户的成本是维持一个旧客户的7倍。此外，企业在名誉上的损失和对企业员工土气的打击以及对企业未来发展的影响更难以估量。

经过千千万万的实践证明，在产品同质、同价的前提下，灯饰企业服务质量的优劣，直接关系到灯饰企业的生存、关系到企业商品的市场占有率、关系到灯饰企业能否可持续发展。

信息整理：建材品牌网